政务与事业单位解决方案

流程手续多，办理进度不透明

这个行业的典型问题是：流程手续多，办理进度不透明。反过来说，如果这一点没处理好，后面做的很多工作都只是在补窟窿，看起来忙，但整体并没有向前推进。

与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。

在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。

我们通常这样处理

围绕「事项与流程配置」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「材料在线提交」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「办理进度查询」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「数据统计与归档」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

只关注当下成本

选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。

缺少验收标准

交付时凭感觉验收，双方对完成的理解不一致，后续容易产生争议。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。